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便捷线上服务,赢得客户赞誉

点击数:北京视窗 作者:heluwq 时间2018-11-27 13:47

  一天上午,临近下班的时候客户郑女士来到柜面,反馈金管家APP代办事项中提醒客户需要办理受益人变更业务,柜员亲切的招待了客户。经柜员查询,客户已经注册金管家APP,但存在未领取生存金。柜员首先引导客户在金管家上完成身份证有效期维护,然后又指导客户操作生存金领取。在业务办理过程中,柜员了解到客户虽然指导自己的保单存在生存金,但对生存金具体内容也只是一知半解。通过柜员的耐心讲解,客户对生存金的产生以及领取有了清楚的认识。最后,通过智慧客服链接空中柜员,客户的受益人变更业务以及生存金领取业务很快就办理完成,便捷的线上服务,让客户不由自主的感叹金管家的强大与便捷。

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