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耐心服务暖人心

点击数:北京视窗 时间2020-02-28 11:35

  临近年底,窗外飘起雪花,客户李女士带着一家人一同来到客服中心办理业务,看到李女士及家人身上被雪花打湿,柜员赶紧为客户递上纸巾让客户擦拭,待客户擦拭完毕,柜员又为李女士及家人倒上一杯热水,客户连连致谢。

  待客户喝完热水暖过身子,柜员向客户询问需要办理什么业务,李女士说,我爱人去世了,他名下有给我和孩子买的保单也有给他自己买的保单,这次来想要做身故理赔和身故投保人变更的业务,另外还有几份保单的身故受益人是我爱人,我想都把受益人变为孩子,经柜员查询后,客户名下有十余份保单,其中有两份保单需要做身故理赔,有7份需要做身故投保人变更的业务,另外有三分保单需要做受益人变更。柜员问到客户资格人及所需证件有没有带齐,客户回答说都带着了,之前有拨打95511客服咨询过所需资料。柜员核实完证件后告知客户业务较为复杂,所需时间较长,客户说没关系,今天就为了这一个事出来的。柜员经过1个多小时的时间终于把客户所有业务办完,客户连忙向柜员致谢,多次说小伙子辛苦了,并向柜员送上饮料,柜员婉拒后说这都都是我们应该做的。

  在日常的服务中,只要我们足够耐心就能给客户减少许多麻烦,只要我们足够的细心,给客户带来专业的服务。

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