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科技助力线上服务 平安人寿温暖人心

点击数:北京视窗 时间2020-03-20 12:42

  疫情期间,平安人寿通过线上服务,为客户带来足不出户的业务办理体验,疫情无情人有情,好服务不下线。

  近日,祝先生经过代理人联系上了柜员,经过沟通,柜员了解到客户于2002年购买了平安鸿利两全保险,被保人和生存受益人是孩子,目前需要领取生存金,但因为疫情原因无法亲临柜面办理。通过手机,在核身和查询保单信息后,柜员向客户解释生存金领取的资格人是生存受益人,由于孩子已年满18周岁,需要由他本人操作,而后柜员指引客户下载了平安金管家APP。而后,柜员协助客户连接空中客服,需要先把孩子的证件完成更新。接着,客户的孩子表示希望生存金每次产生都能转账至自己的银行卡上,于是柜员协助客户在平安金管家APP操作了生存金自动转账授权的业务,并告知客户今后产生的生存金将自动转账至该储蓄卡,仅用两分钟业务便办理成功。

  业务办理完成后,祝先生对平安金管家APP和智慧客服的便捷高效连连称赞,说道:“这些业务原来足不出户、视频连线就可以办理,平安强大的科技实力让保单业务操作起来更加便捷了。”

  随后,柜员又向客户介绍了平安金管家APP中问医生、本地活动、生活服务等模块,客户对生活服务中的车生活、旅游出行非常感兴趣,表示以后会经常使用平安金管家APP,享受中国平安强大的科技为生活带来的巨大便捷!

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